LIVESECURITYN SISÄLTÄMÄ TAKUUVAIHTO

Tuotteissa täytyy olla voimassa oleva LiveSecurity (X, Edge) tai vastaavasti Extended Warranty (SOHO, Vclass, Firebox III), niin saat uuden laitteen pikana viallisen tilalle. Normaali vuoden takuuaika ei sisällä pikavaihtoa.

Tapaus 1: (suositus)

Jälleenmyyjä/loppuasiakas hoitaa RMA:n. Tässä tapauksessa uuden laitteen saaminen on huomattavasti nopeampaa.

- Mene www.watchguard.com -> support ja kirjaudu sisään.
- Valitse Assisted Technical Supportin alapuolelta Submit an Incident
- Täytä tarvittavat kohdat. Huom! Tiivis ja tarkka kuvaus viasta ja kuinka olet sitä testannut. Paina Submit-painiketta.
- WatchGuard voi haluta vielä lisäselvityksiä viasta.
- Kun WatchGuard on hyväksynyt vianselvityksen, se lähettää uuden tuotteen pyytämääsi osoitteeseen.
- Laita viallinen laite samaan laatikkoon, missä uusi tuote tuli ja liimaa WG:n lähettämät tarvittavat laput laatikon kylkeen. Seuraa laatikossa mukana olevia ohjeita. Ota yhteys kuriiriin ja lähetä viallinen tuote WatchGuardille.
- WatchGuard maksaa lähetykset molempiin suuntiin.
- Viallinen tuote on lähetettävä takaisin WatchGuardille 2 viikon sisällä, muuten tulee lisämaksuja.

Netmedialta voi tarvittaessa kysyä apua.

Tapaus 2:

Sovitaan erikseen Netmedian kanssa.

- Lähetä viallinen tuote Netmedialle. Huom! Mukana täytyy olla tarkka selostus viasta ja kuinka sitä on testattu!
- Netmedia tarkastaa tuotteen ja tekee RMA:n.
- Netmedia lähettää uuden tuotteen loppuasiakkaalle.