Jokainen organisaatio on osittain riippuvainen sen IT infrastruktuurista säilyäkseen kilpailukykyisenä ja tehokkaana. Järjestelmän keskeytysaikojen määrien minimoiminen on elintärkeää kuten myös se, että tehokkaille ratkaisuille on neuvonanto ja tuki koko ajan saatavilla.

Netsupport ServiceDeskin voi hankkia joko erillisenä ratkaisuna tai osana Netsupport DNA Asset Management suitea.



Joustava
Täysin webbipohjaisena järjestelmänä, ServiceDesk ei vaadi esiasennettua ohjelmistoa ja tarjoaa wizardit yksinkertaiseen käyttäjätietojen siirtämiseen toisesta ulkoisesta järjestelmästä.

Yksilöllinen
Jokainen organisaatio on ainutlaatuinen, omaa erilaisia vaatimuksia, ServiceDesk mahdollistaa monien avainominaisuuksien räätälöimisen ratkaisun sisällä. Käyttäjien toiminnallisuudesta tiettyjen tietokenttien luomiseen, se voidaan räätälöidä sopimaan organisaation toimintaan.

Tuottava
Käytä reaaliaikaisia yritysraportteja mittamaan esim. tukipyyntöjen hallinnan ja ylläpidon tehokkuutta. Kannustus servicedeskin parantuvaan tuottavuuteen on vain puolikas haasteesta. Kouluttamalla käyttäjäsi vähentämään tukipyyntöjen tiheyttä on yhtä tärkeää. ServiceDeskin avulla käyttäjät voivat etsiä vastauksia ennenkuin pyytävät tukea.

Tehokas
Kun tiedät mitä rautaa ja ohjelmistoja on asennettuna käyttäjiesi työasemiin, se auttaa vähentämään soittojen määrää samalla kun kasvattaa ongelmien ratkaisujen määrää. DNA Help Deskin avulla on saatavilla täysi inventointi jokaisen käyttäjän järjestelmästä sekä historia käyttäjän aikaisemmista tukipyynnöistä. DNA Help Desk tehostaa help desk työntekijöitäsi antamalla heille tarvittavan tiedon suoriutumaan enemmästä määrästä tukipyyntöjä vähemmässä ajassa.


Netsupport ServiceDesk versio 3.0 on nyt saatavilla (julkaistu kesäkuussa 2010, aikaisemmin nimellä DNA HelpDesk)